국립종자원(원장 김기훈)은 종자산업 지원, 정부 보급종 안내, 신품종 등록 등 민원 사무에 대해 언제 어디서나 24시간 안내받을 수 있는 ‘대화 로봇(챗봇)’ 서비스를 9월 4일부터 카카오톡을 통해 정식 운영하고 있다.

‘대화 로봇(챗봇)’ 서비스는 전국민 대다수가 사용하는 카카오톡 플랫폼을 활용해 민원인이 메시지로 질문하면 인공지능(AI)이 분석해 업무 담당자가 등록한 정보를 즉시 제공하는 대화형 상담서비스다.

‘대화 로봇(챗봇)’ 서비스는 국립종자원 누리집 하단의 ‘국립종자원 대화 로봇(챗봇)’을 선택하거나, 카카오톡 친구목록 검색창에서 ‘국립종자원 카카오톡 봇’을 검색하면 누구나 손쉽게 필요한 정보를 얻을 수 있다.

‘대화 로봇(챗봇)’은 △종자산업지원, △종자유통관리, △정부보급종, △품종보호, △종자검정연구, △국제종자생명교육센터 등 종자원의 주요 업무 6가지를 안내한다.

조경규 종자산업지원과장은 “대화 로봇(챗봇) 서비스 개시로 24시간 언제든지 민원인이 알고 싶어하는 정보를 실시간으로 제공할 수 있게 되었다”며 “지속적인 시스템 기능 개선과 오류 수정을 통해 서비스를 더욱 고도화하여 대국민 적극행정을 추진할 것”이라고 밝혔다.